هک رشد نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک + 11 نکته عملی

به طور کلی باید این را گفت که تبدیل بیشتر به معنای درآمد بیشتر خواهد بود. با این حال ایجاد تبدیل و فروش بیشتر برای افراد، همواره چالش بزرگی بوده است. طبق آمار، میانگین نرخ تبدیل برای سایت‌های فروشگاهی 3 درصد است. حالا این مسئله به چه معناست؟ اصولاً خیلی از مخاطبان شما تا انتهای قیف فروش نمی‌روند و در مراحل مختلفی از آن خارج می‌شوند و در نهایت نیز تنها مقدار بسیار کمی از آن‌ها موفق به طی نمودن این مسیر تا انتها می‌شوند. نرخ تبدیل پایین یعنی میزان بسیار زیادی از مخاطبان شما سبد خرید خود را رها می‌کنند. برای همین میخواهیم درباره هک رشد نرخ تبدیل (Growth Hack) در این مقاله صحبت کنیم.

هک رشد نرخ تبدیل برندهای تجارت الکترونیک چگونه است؟

برای فروش بیشتر باید کاری کنید که مشتریان و مخاطبان شما تعداد مراحل بیشتری را در قیف فروش شما طی کنند. اینجاست که بهینه‌سازی یا همان هک رشد نرخ تبدیل یا همان (CRO) به میان می‌آید. علاوه بر به‌کارگیری این فرآیند می‌توانید میزان نرخ تعامل و متعاقباً درآمد خود را نیز افزایش دهید.

حالا می‌ر‌سیم به بهترین و مهم‌ترین نکات در رابطه با بهینه‌سازی:

استفاده از Chatbot

Chatbotها ابزارهایی بسیار کاربردی برای بهبود و هک رشد نرخ تبدیل شما هستند. این ربات‌ها می‌توانند با کاربر شما تعامل برقرار کرده و به سؤالات وی نیز به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته پاسخ بدهند. علاوه بر این، چنین ربات‌هایی می‌توانند مخاطبان شما را به شکل بهتری در مسیر قیف فروش شما هدایت کنند. یکی از ربات‌هایی که می‌توانید استفاده کنید، acobot است. خوبی این ابزار آن است که شما نیازی به پیکربندی ندارید و فقط کافی است که تنظیمات اولیه این ابزار را به عهده بگیرید، چراکه این پلتفرم بقیه کارها را برای شما انجام خواهد داد.

شما نیازی به کدنویسی و تغییرات تنظیمات مختلف نیز نخواهید داشت. این ربات با پیمایش صفحات مختلف سایت شما می‌تواند موضوع و هدف کسب‌وکار شما را درک کند و مشتری را در همان جهت سوق دهد. به علاوه اینکه این ربات به‌وسیله فناوری هوش مصنوعی و با تعاملات بیشتر خود با مخاطبان مختلف می‌تواند روزبه‌روز و ساعت‌به‌ساعت بهتر شود. جذابیت این پلتفرم زمانی افزایش می‌یابد که بدانید این ابزار می‌تواند برای شما ایمیل مارکتینگ به صورت ریمارکتینگ نیز انجام دهد، به طوری که حتی نیاز به نوشتن متن ایمیل هم نخواهید داشت. بهترین بخش این پلتفرم این است که فقط 0.6% از فروش شما را برمی‌دارد. علاوه بر تمامی این‌ها شما می‌توانید برای شروع به صورت رایگان از این ابزار استفاده کنید.

Push Notification

اگر بخواهیم خلاصه بگوییم کسانی که از سایت شما دیدن کنند و دکمه مخصوصی را فشار دهند می‌توانند پیام‌های شما را در مرورگرهای موبایل و دسکتاپ خود به صورت نوتیفیکیشن ببینند. یکی از معروف‌ترین پلتفرم‌ها برای این کار در ایران سیستم نجوا است. امکانات بسیار فوق‌العاده این نرم‌افزار باعث شده که این پلتفرم بتواند در مدت‌زمان بسیار کوتاهی محبوبیت بسیار زیادی در بین برندهای معتبر ایرانی پیدا کند. هم‌چنین طبق آمارهایی که خود این برند اعلام کرده و البته مشخص هم هست، این سیستم بسیار پربازده بوده و به کاربران و برندهای مختلف کمک بسیار زیادی می‌کند.

بهبود سرعت لود سایت

یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید در بهینه‌سازی نرخ تبدیل در نظر گرفته شود، بهبود سرعت سایت است. طبیعتاً هیچ‌کس دوست ندارد که مدت‌زمان زیادی منتظر بماند تا بلکه سایت شما بالا بیاید و لود شود! طبق آمار، نرخ پرش (Bounce Rate) سایت‌هایی با سرعت لود 1.5 ثانیه چیزی حدود 38% و به طور کلی سایت‌هایی با سرعت لود زیر 3 ثانیه، حدود 45% هستند. همان‌طور که می‌بینید، اینجا کاملاً معنای عبارت «زمان طلاست» درک می‌شود، چراکه از دست رفتن هر درصد از نرخ تبدیل به معنای از دست رفتن پول است.

برای اندازه‌گیری سرعت سایت و هم‌چنین پیشنهادهایی برای بهبود این فرآیند می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند Google Page Speed Insight، GTmetrix و هم‌چنین Google Lighthouse استفاده کنید. هر سه این ابزارها علاوه بر اینکه میزان سرعت سایت شما را نشان می‌دهند، مواردی که می‌توانید بهبود دهید را نیز مشخص می‌کنند.

سبد خرید ساده

مسئله واضح این است که فرآیند خرید توسط مشتری باید به ساده‌ترین شکل ممکن انجام بگیرد. حال یکی از مهم‌ترین قسمت‌ها سبد خرید محصولات است. این قسمت باید بسیار شفاف، واضح و البته در کمترین میزان فرآیند ممکن قرار داشته باشد. شما باید تا جای ممکن بتوانید تعداد مراحل را کاهش دهید.

اما چه باید کرد؟ سعی کنید فقط اطلاعاتی که نیاز هست را دریافت نمایید. این موضوع در رابطه با هر کسب‌وکاری متفاوت است. به طور مثال مشاهده شده که برای سایت‌های دانلود، بخش سبد خرید دارای قسمت‌هایی مانند، آدرس، کد پستی و غیره است که باید بگوییم این کار کاملاً اشتباه است. برای دانلود یک آموزش چه نیازی به کد پستی است؟ خیلی مشخص است که صرفاً باید مواردی وجود داشته باشند که لازم و ضروری هستند.

تعداد صفحاتی که برای رسیدن به محصول و سبد خرید لازم است را تا حد ممکن کاهش دهید. مثلاً در سایت آمازون بعد از انتخاب محصول می‌توانید با 3 کلیک، خرید خود را نهایی کنید.

طراحی مناسب لندینگ پیج

قبل از اینکه شما بتوانید بیننده خود را به یک مشتری تبدیل کنید باید او را به یک مشتری راغب بدل نمایید. برای این کار باید طراحی لندینگ پیج را به درستی و با دقت خاصی انجام دهید. طراحی مناسب صفحه فرود باعث می‌شود که کاربر بتواند به راحتی اطلاعات خود را در اختیار شما قرار دهد که این یعنی همان برگ برنده!

برای جلب اعتماد بیشتر افراد مختلف می‌توانید از نظرات مشتریان به صورت فیلم، متن و یا فایل‌های صوتی استفاده کنید. هم‌چنین پیشنهادهای خاص خود را حتماً با وضوح بیشتری نمایش دهید. علاوه بر این فرم دریافت اطلاعات هم باید کوتاه و کامل باشد. اگر یک فرم طولانی طراحی کنید احتمال پر کردن آن به مراتب کمتر خواهد بود. در این فرم باید یک CTA کاملاً واضح و مشخص داشته باشید.

افزودن نظرات مشتریان

یکی از ترفندهای کاربردی برای رشد نرخ تبدیل، نشان دادن تأیید اجتماعی برند شماست. نظرات و بررسی‌هایی مثل نظرات ستاره‌ای، تأییدیه خوبی برای این کار هستند. مشتریان و کاربران، اعتماد بالایی نسبت به نظرات مشتریان در محیط آنلاین دارند. هنگام طراحی لندینگ پیج باید مطمئن شوید که قسمتی را برای نظرسنجی و نمایش آن‌ها در نظر گرفته‌اید. در این میان نکته‌ای وجود دارد که اگر محصول بی‌کیفیتی ارائه کنید، نظرات و امتیازات پایینی را نیز دریافت خواهید کرد.

استفاده از تصاویر و فیلم‌های باکیفیت

تصاویری که از محصولات و یا خدمات خود ارائه می‌کنید باید تا جای ممکن باکیفیت باشند. البته حواستان به حجم عکس‌ها هم باشد که خیلی زیاد نشود. معمولاً توصیه می‌شود که برای عکس‌ها نهایت حجم مورد استفاده 200kb باشد که با توجه به سرعت اینترنت ایران باید این عدد را به 100kb نیز کاهش داد. علاوه بر این می‌توانید برای نمایش واضح و بزرگ‌تر محصول از قابلیت بزرگ‌سازی و زوم نیز استفاده نمایید.

بهینه‌سازی فهرست و منوها

در یک فروشگاه اینترنتی باید بخش منو و فهرست‌ها کاملاً بهینه شده باشند، به طوری که کاربران به راحتی بتوانند به محصول، خدمات و بخش‌های موردنظرشان دسترسی پیدا کنند. بهتر است که محصولات خود را در دسته‌بندی‌های مشخصی قرار دهید و فقط مهم‌ترین بخش‌ها را در منو بگذارید. این یعنی نباید از منو استفاده بیهوده داشته باشید.

حتماً برای پیدا کردن راحت و سریع‌تر محصولات توسط کاربران خود از گزینه جستجو استفاده کنید. طراحی ux هدف نهایی شما است. باید سعی کنید که تجربه مشتری و هم‌چنین تجربه کاربری را به بهترین شکل ممکن ایجاد کنید. این یعنی باید با حداقل تعداد کلیک به نتیجه نهایی دست یافت.

روش مختلف برای پرداخت

برای این کار می‌توانید از انواع روش‌های پرداخت در محل، کارت به کارت و یا پرداخت آنلاین استفاده کنید. هم‌چنین می‌توانید از درگاه‌های بانکی مختلف نیز بهره بگیرید. حالا چرا باید این کار را انجام داد؟ پاسخ خیلی واضح است، چون خیلی اوقات مشتری به خودش هم اعتماد ندارد چه برسد به شما! در نتیجه ترجیح می‌دهد که پرداخت را در درب منزل انجام دهد.

افزایش امنیت

یکی از بهترین راهکارها برای بهبود و افزایش امنیت وب‌سایت، ایجاد قابلیت SSL است. البته مدتی است که این قابلیت برای همه سایت‌ها به یک اجبار تبدیل شده است، چراکه به تازگی یک اخطار قرمز در کنار وب‌سایت‌هایی که ssl ندارند ظاهر می‌شود و سیگنال بسیار بدی برای کاربران مختلف به حساب می‌آید.

طراحی متناسب با موبایل (Mobile Friendly)

به طور کلی می‌توان گفت که تا سال 2021 حدود 54 درصد از خریدهای فروشگاه‌های اینترنتی با موبایل انجام خواهد شد. در نتیجه اگر وب‌سایت شما برای موبایل بهینه‌سازی نشده باشد باید بگوییم که متأسفانه میزان زیادی از مخاطبان خودتان را از دست خواهید داد. علاوه بر این‌ها با توجه به الگوریتم Mobile First Index گوگل نیز اولویت رده‌بندی محتواهای شما بر اساس نسخه موبایلی خواهد بود. شما می‌توانید از طریق لینک https://search.google.com/test/mobile-friendly متوجه شوید که لینک‌های شما از نظر گوگل در موبایل نمایش خوبی دارند یا نه. علاوه بر این می‌توانید برای راحتی بیشتر کاربر، اپلیکیشن موبایل وب‌سایت خود را نیز طراحی کنید.

نتیجه گیری برای بهبود نرخ تبدیل

اگر می‌خواهید فروش و درآمد خود را افزایش بدهید، باید هک رشد (Growth Hack) نرخ تبدیل را یاد بگیرید. شما نمی‌توانید هیچ‌کدام از این مواردی که در بالا گفته شد را نادیده بگیرید، چراکه همگی این موارد در کنار هم معنا پیدا می‌کنند و می‌توانند نتیجه مناسب‌تری را برای شما به ارمغان آورند.