اگر برای آموزش گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) مردد هستید، با من همراه شوید تا در یک تصویرسازی کوتاه، اهمیت شناخت ویژگی و تحلیل رفتار کاربران را فضای دیجیتال بررسی کنیم. تو این مقاله یاد خواهیم گرفت که چگونه پربازدیدترین صفحات را پیدا کنیم، کانال‌های ورودی ترافیک را ببینیم، آنالیز کاربران رو بررسی کنیم و غیره. پس حتما تا پایان، این مطلب را بخوانید.

فرض کنید شما یک فروشنده حرفه‌ای، در یک فروشگاه پوشاک هستید. احتمالاً پس از ورود هر مشتری و تمایل او به بازدید غرفه‌های مختلف، یک دیتای کلی از ویژگی‌ها و رفتار او در ذهنتان شکل خواهد گرفت.

مثل‌اینکه:

  • نیاز مشتری چه نوع پوشاکی است؟ از قفسه کیف و کفش دیدن می‌کند یا تی‌شرت؟
  • آیا مشتری قبلاً هم از شما خرید کرده است یا خیر؟
  • مشتری بومی است یا از منطقه دیگری برای خرید به فروشگاه شما آمده؟
  • سلیقه و علاقه مشتری چه نوع استایلی است؟
  • رنج قیمتی که مشتری برای خرید قصد دارد هزینه کند، در چه بازه‌ای است؟

این‌ اطلاعات به شما کمک می‌کند تا مشتری را برای خرید راحت و آسانی راهنمایی کنید.

پس از مدتی با مشاهده موفقیت همکارانتان در حوزه فروش آنلاین، شما نیز تصمیم می‌گیرید که راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی را در برنامه کاری خود قرار دهید. تفاوتی که در این نوع فروش وجود دارد این است که دیگر شما قادر نخواهید بود مشتریانتان را ببینید! اهمیت رفتار و سلیقه مشتری را به‌خوبی درک کرده‌اید، اما در حال حاضر دسترسی به مشتریان ندارید. پس داده‌های قبلی را چگونه به دست خواهید آورد؟ در این شرایط نیاز دارید بدانید دیجیتال مارکتینگ چیست؟ و ترفندهای بازاریابی آنلاین را در کنار اصول آن یاد بگیرید.

گوگل آنالیتیکس، آینه رفتار و علاقه‌مندی کاربران و مخاطبین سایت شماست.

آموزش گوگل آنالیتیکس، کمک می‌کند تا رفتار و سلیقه کاربران و مشتریانتان که از هر طریقی به وب‌سایت شما ر‌سیده‌اند، مشابه جعبه سیاهی که از اتفاقات درون آن بی‌خبر هستید، نباشد!

دایان افیلیت

حتی در طی سال‌های زیاد تجربه فروشندگی ممکن است شما در مورد رفتار و سلیقه برخی مشتریان که به شما مراجعه می‌کنند، اشتباه کنید. تحلیل دیجیتال و استفاده از داده‌ ابزارهای سئو مانند گوگل آنالیتیکس این اطلاعات را بسیار دقیق و با درصد خطای پایینی در اختیار شما قرار می‌دهند.

ازجمله مهارت‌های یک دیجیتال مارکتر استفاده حداکثری و بهینه از اطلاعات و گزارش‌هایی است که این ابزارها در اختیار ما می‌گذارند، واضح است که این آمارها بدون تجزیه‌وتحلیل و به‌کارگیری ارزشی نخواهند داشت مانند طلایی که زیرخاک است!

بنابراین اگر قصد دارید در فضای آنلاین نیز حرفه‌ای عمل کنید؛ آموزش گوگل آنالیتیکس + اصطلاحات کامل آن را، از دایان افیلیت دنبال کنید.

همراه ما باشید.

آموزش ایجاد حساب در گوگل آنالیتیکس

برای استفاده از تمام ابزارهای گوگل شما نیاز دارید که یک حساب گوگل داشته باشید. پس اگر در گوگل حسابی ندارید از اینجا برای ایجاد آن اقدام کنید.

پس‌ازاینکه حساب گوگل خود را روبه‌راه کردید، یک حساب گوگل آنالیتیکس ایجاد کنید.

برای ایجاد حساب در گوگل آنالیتیکس، وارد لینک زیر شوید:

ایجاد حساب در گوگل آنالیتیکس

لازم به ذکر است که آی‌پی‌های ایرانی برای استفاده از گوگل آنالیتیکس مسدود هستند و نیاز است قبل از ورود به گوگل آنالیتیکس، اقدام به تغییر آی‌پی کنید. (فیلترشکن خود را روشن کنید).

ایجاد حساب در گوگل آنالیتیکس

برای شروع دکمه start measuring به معنای شروع اندازه‌گیری را کلیک کنید.

در صفحه جدید در قسمت مشخص‌شده لازم است تا نام حساب خود را وارد کنید. این نام ارتباطی با وب‌سایتی که قرار است داده‌های آن را تحلیل کنید ندارد و می‌تواند نام خود شما باشد. با استفاده از تنها یک حساب کاربری در گوگل آنالیتیکس، می‌توانید تا سقف 50 وب‌سایت و یا اپلیکیشن (property) را آنالیز کنید.

تنظیم نام اکانت

بنا بر پیشنهاد گوگل، تیک‌های قسمت‌های پایینی را تغییر ندهید و به مرحله بعد بروید.

در مرحله بعد گوگل از شما سؤال می‌کند که تجزیه‌وتحلیل چه چیزی را قرار است انجام بدهید؟

اولین گزینه، یعنی وب را انتخاب کنید و دکمه next را کلیک کنید.

در مرحله property setup لازم است تا اطلاعات وب‌سایت خود را در اختیار گوگل قرار دهید.

ساخت حساب (property)

نام و URL وب‌سایت خود را در قسمت‌های مربوطه وارد کنید.

از منوی Industry Category حوزه فعالیت وب‌سایتتان را مشخص کنید و اگر جزو هیچ‌یک از دسته‌بندی‌ها نیستید، Other را انتخاب کنید.

منطقه زمانی خود را تعیین کرده و دکمه Create را کلیک کنید.

درنهایت توافقنامه و قوانین استفاده از سرویس گوگل ظاهر خواهد شد.تیک هر دو قسمت را فعال کنید و دکمه Accept را کلیک کنید.

حساب گوگل آنالیتیکس شما آماده است.

متصل کردن حساب گوگل آنالیتیکس به وب‌سایت

پس‌ازاینکه وارد حساب گوگل آنالیتیکس خود شدید، در اولین صفحه در تب Admin، یک قطعه کد جاوا اسکریپت با عنوان Tracking Code را مشاهده خواهید کرد.

این قطعه کد به گوگل آنالیتیکس اجازه می‌دهد تا رفتار و تعامل کاربران را در صفحات وب‌سایت شما پیگیری و برای گوگل ارسال کند. پس نیاز است تا این قطعه کد را در تمام صفحات وب‌سایت خود قرار دهید.

برای اینکه Tracking Code در تمام صفحات وب‌سایت شما اجرا شود، لازم است آن را قبل از بسته شدن تگ head وب‌سایتتان کپی کنید. تگ head تگی است که در تمام صفحات یک سایت ثابت است و وجود آن الزامی است؛ بنابراین با قرار دادن این قطعه کد در تگ headمطمئن خواهید شد که رفتار کاربران در تمام صفحات وب‌سایت شما قابل‌بررسی خواهد بود.

مفاهیم و اصطلاحات اصل آموزش گوگل آنالیتیکس

برای اینکه در ادامه باهم همراه باشیم و از اصطلاحاتی که در متن بیان می‌شود، برداشتی یکسان داشته باشیم؛ مفاهیم زیر را باهم تعریف کنیم:

Dimensions یا ابعاد

ویژگی‌های کاربران که به‌صورت کیفی قابل‌بیان هستند. مثل شهر، مرورگر، دستگاهی که با آن به اینترنت متصل شده‌اند، صفحه‌ای که کاربر از سایت خارج‌شده است، منبع ترافیک کاربران و …

اطلاعاتی که از سایت ما برای گوگل ارسال می‌شوند در انواع Dimensions قابل دسته‌بندی هستند.

Metrics

اطلاعات کمی و قابل‌اندازه‌گیری که در مورد کاربران سایت وجود دارد. متریک‌ها از جنس اعداد و قابل‌جمع، تفریق، درصدگیری و … هستند.

مثل‌اینکه چه تعداد از کاربران از مرورگر کروم استفاده می‌کنند؟ چه درصدی از کاربران از خارج از کشور از وب‌سایت ما بازدید می‌کنند؟ و …

Pageviews

تعداد کل دفعاتی که یک صفحه از سایت، توسط کاربران مشاهده‌شده است. (با احتساب بازدیدهای تکراری یک کاربر)

Hits

تعاملات کاربران با وب‌سایت و محتوای صفحات را hits می‌گوییم. سه شکل کلی از hits یا تعامل کاربر در گوگل آنالیتیکس بررسی می‌شود.

Page tracking hits

اطلاعات لود شدن یک صفحه.

Event tracking hits

اطلاعات رویدادهای یک صفحه. مثل کلیک روی یک دکمه، اسکرول صفحه و …

Ecommerce tracking hits

اطلاعات مخصوص به فروشگاه‌های اینترنتی. برای مثال زمانی که کاربر دکمه افزودن به سبد خرید را کلیک می‌کند، یک hits از این جنس، ثبت خواهد شد.

Sessions

زمانی که کاربری وارد سایت می‌شود یک session یا دوره برای او ایجاد می‌شود.

تمام تعاملات کاربر با یک صفحه که در دوره یا session ذخیره می‌شود و هنگامی‌که کاربر از سایت خارج می‌شودsession، بسته می‌شود. session ها هستند که برای سرورهای گوگل ارسال می‌شوند.

مدت‌زمان پیش‌فرض هر دوره، در گوگل آنالیتیکس 30 دقیقه است. اگر کاربر از سایت خارج شود و یا پس از 30 دقیقه از ورود به سایت، هیچ تعاملی برقرار نکند؛ session بسته خواهد شد. در بازگشت مجدد طی 30 دقیقه، یک دوره جدید برای کاربران ایجاد خواهد شد.

User

افرادی که از سایت ما بازدید می‌کنند و حداقل یک session برای آن‌ها باز می‌شود.

Goals یا اهداف

همه ما از راه‌اندازی وب‌سایتمان هدفی داریم. برای مثال صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و هدف نهایی شما خرید کاربران است. گوگل آنالیتیکس به شما این امکان را می‌دهد که این اهداف را تعیین کنید و میزان پیشرفت را اندازه بگیرید.

اهداف در سایت‌های مختلف می‌تواند متفاوت باشد: ثبت‌نام در سایت، افزودن به سبد خرید، نهایی کردن خرید، دانلود یک فایل یا یک اپلیکیشن ازجمله اهدافی هستند که می‌توانید برای سایتتان تعریف کنید و بسته به نوع کسب‌وکار متفاوت است.

Conversion یا تبدیل

زمانی که کاربران اهداف شما را برآورده کنند، یک تبدیل اتفاق خواهد افتاد. در واقعاً منظور از تبدیل، تبدیل‌شدن بازدیدکنندگان به کاربران وفادار و یا تبدیل آن‌ها به مشتریان سایت است. هر تبدیل، بر اساس یک هدف خاص تعریف می‌شود.

به‌عنوان‌مثال در یک سایت فروشگاهی ممکن است تبدیل زمانی اتفاق بیفتد که مشتری خرید را کامل کرده و پرداخت را انجام دهد، اما در سایت‌های محتوایی مانند مجلات مد، تبدیل به ازای تعامل کاربران و یا مدت‌زمان حضور بازدیدکنندگان در سایت تعریف می‌شود.

بنابراین نرخ تبدیل کاملاً وابسته به نوع کسب‌وکار است و بر اساس اهداف مختلفی تعریف خواهد شد. افزایش نرخ تبدیل با استفاده از سئو یکی از مقالاتی است که در مورد این موضوع تهیه‌شده و توصیه می‌کنم آن را مطالعه کنید.

Bounce Rate یا نرخ پرش

درصد کاربرانی که وارد سایت شما شده‌اند و بدون هیچ تعامل و رویدادی از سایت خارج‌شده‌اند. نرخ پرش هرچقدر کمتر باشد، میزان موفقیت شما در راضی نگه‌داشتن کاربران را نشان می‌دهد.

Campaigns

با استفاده از کمپین‌ها در گوگل آنالیتیکس قادر خواهید بود تا پارامترهای شخصی خود را برای صفحات تعیین کنید و اطلاعات بیشتری از کاربران به دست آورید.

Acquisition یا جذب

مشخص می‌کند که کاربرانی که به دست آورده‌اید؛ از چه طریقی وارد وب‌سایت شما شده‌اند.

Event

هرگونه تعامل کاربران. مثل اسکرول کردن، کلیک کردن بر روی یک دکمه و …

Source

منبع ترافیک. جایی که کاربر ازآنجا وارد سایت شما شده است. مثل گوگل، تلگرام، توییتر، تبلیغ در سایت‌های مختلف و …

Medium

کاربر از چه کانالی وارد سایت شما شده است.مثلاً از طریق بنر یا لینکی که در سایت دیگری قرار داده‌اید.

رابط کاربری و آشنایی با گزارش‌ها در گوگل آنالیتیکس

منو گوگل آنالیتیکس

Home: در این قسمت داشبورد عمومی گوگل آنالیتیکس را مشاهده می‌کنیم که پارامترهای زیادی در این صفحه قابل‌مشاهده است. در زیر برخی از این‌ها را بررسی خواهیم کرد.

بررسی کلی وضعیت کاربران در داشبورد

در تصویر فوق مواردی مانند:

  • تعداد کاربران(users) طی 7 روز گذشته
  • جریان درآمدی (revenue) طی 7 روز گذشته
  • نرخ تبدیل (conversion rate)طی 7 روز گذشته
  • تعداد دوره‌ها(sessions) طی 7 روز گذشته
  • Active users right now یا همان کاربران فعال فعلی

قابل‌بررسی هستند.

باکمی اسکرول در قسمت‌های پایین‌تر نمودارهای مفیدی را مشاهده می‌کنید مانند:

بررسی کلی کانال های اصلی ترافیکی سایت

ترافیک وب‌سایت از چه طریقی جذب‌شده است؟

وضعیت کلی جذب کاربران

کانال‌های ورود کاربران به وب‌سایت ما چیست؟

وضعیت کلی موقعیت جغرافیایی کاربران

منطقه جغرافیایی و لوکیشن کاربران کجاست؟

بررسی کلی زمان فعالیت کاربران

کاربران در چه روزهایی از هفته و در چه ساعاتی بیشترین بازدید را از سایت داشته‌اند؟

خلاصه وضعیت پربازدیدترین صفحات

پربازدیدترین صفحات سایت شما کدامند؟

و بسیاری دیگر ازاین‌دست اطلاعات، کاربران موبایل و دسکتاپ به چه نسبتی در سایت شما وجود دارند، چه مقدار در حفظ کاربران موفق هستید و چقدر کاربران به وب‌سایت شما برمی‌گردند و …

باکمی گشت‌وگذار در صفحه home اطلاعات بسیار مفید و پایه‌ای از وب‌سایتتان در اختیار شما قرار خواهد گرفت که بسیار مفید نیز خواهد بود.

Customization: شخصی‌سازی کردن متریک‌ها و دایمنشن‌ها در گزارش‌گیری‌های مختلف در این قسمت تنظیم می‌شود.

Reports: اما مهم‌ترین و اصلی‌ترین قسمت آموزش گوگل آنالیتکس، قسمت Reports یا گزارش‌هاست.

همان‌طور که مشاهده می‌کنید5 نوع گزارش مختلف در گوگل آنالیتیکس به ما ارائه خواهد شد.

  • Realtime: گزارش‌های realtime به ما می‌گویند که همین حالا، چه اتفاقاتی در سایت در حال رخ دادن است. در این قسمت اطلاعاتی نظیر اینکه در این لحظه چه تعداد کاربر و با چه دیوایسی در سایت فعال هستند؟ کاربران چه صفحاتی از سایت را بازدید می‌کنند؟ چه لوکیشنی دارند؟ و … قابل‌مشاهده و بررسی است.
بررسی کامل وضعیت کاربران حال حاضر و آنلاین

اما بخش‌های اصلی برای تهیه گزارش‌های با داده‌های دقیق‌تر و مفید که مفصل‌تر به آن خواهیم پرداخت؛چهار قسمت بعدی، یعنی مخاطبان (Audience)، جذب (Acquisition)، رفتار (Behavior) و تبدیل (Conversions) است.

Audience: گزارش‌های در بخش مخاطبان به ما کمک می‌کند که پرسونای کاربران سایتمان را به دست بیاوریم. مواردی مانند اینکه: کاربران چه سن و سالی دارند؟ از کدام مناطق هستند؟ از چه تکنولوژی‌هایی استفاده می‌کنند؟ به چه موضوعاتی علاقه‌مند هستند؟ از چه موبایلی استفاده می‌کنند؟ و … در این قسمت مشخص خواهد شد.

به‌طورکلی این قسمت به این سؤال پاسخ خواهد داد که: کاربران ما چه کسانی هستند؟

Acquisition: اطلاعات این بخش کمک می‌کند تا متوجه شویم ترافیکی که جذب کرده‌ایم از چه طریقی بوده است.

مواردی مانند: منبع ترافیک کاربران، چه تعدادی کاربر از طریق کمپین‌ها و یا تبلیغات وارد سایت ما شده‌اند و … در این قسمت پاسخ داده می‌شوند.

Behavior: نحوه تعامل کاربران با سایت در این قسمت مشخص خواهد شد. کاربر چه درگیری‌هایی با سایت دارد؟ تا چه اندازه با محتوایی که در سایت قرار داده‌ایم ارتباط برقرار می‌کند؟ نرخ پرش کاربران چقدر است؟ میانگین مدت‌زمانی که افراد در سایت می‌مانند و یا محبوب‌ترین محتواهای سایت کدام است؟ کاربران چه موضوعاتی را در سایت سرچ می‌کنند؟ازجمله پرسش‌هایی هستند که در این قسمت پاسخ داده می‌شوند.

Conversion: در بخش‌های قبل اشاره کردم که در گوگل آنالیتیکس قادر خواهید بود که اهدافی برای وب‌سایتتان تعریف کنید و میزان پیشرفت آن‌ها را اندازه بگیرید. در بخش تبدیل‌ها، امکان تعریف اهداف و بررسی تبدیل مخاطبین به مشتریان قابل‌بررسی است.

این بخش برای شما فراهم می‌کند متوجه شوید که کاربران از ورودی کدام کانال‌ها، درنهایت به مشتریان و مخاطبین وفادار تبدیل می‌شوند. برای فروشندگان آنلاین و فعالان دنیای تجارت الکترونیک در این قسمت اطلاعاتی وجود دارند که در دنیای حقیقی دستیابی به آن اگر غیرممکن نباشد! حداقل می‌توان گفت با سختی و هزینه زیادی قابل‌دسترس است!

آشنایی با گزارش‌های در بخش مخاطبان یا Audience

همان‌طور که در بخش قبل اشاره کردم، در این قسمت به سؤال کلی: کاربران من چه کسانی هستند؟ پاسخ داده خواهد شد.

در ادامه این مطلب مواردی را که کاربرد بیشتری دارند، با شرح و توضیح مفصل‌تری ارائه می‌کنم و در بقیه موارد با توضیحی مختصر از آن گذر خواهم کرد.

Overview: در این قسمت یک دید کلی از کاربران سایتمان خواهیم داشت و شامل کلیدی‌ترین متریک‌ها و دایمنشن‌ها در مورد مخاطبین است مثل تعداد کاربران و یا نوع کاربران.

اطلاعات در بخش overview به‌صورت متراکم و با جزئیات کمتری نسبت به دیگر بخش‌ها بیان می‌شود و در حقیقت یک خلاصه یا شمای کلی از ویژگی‌های مخاطبان را در اختیار ما قرار خواهد داد.

بخش گزارش کامل وضعیت مخاطبان در گوگل آنالیتیکس

در قسمت بالایی، نمودار تعداد کاربران را در طی بازه زمانی 23 مارس تا 21 آوریل، به‌صورت روزانه نمایش داده‌شده است. از باکس قرمزرنگ می‌توان نحوه نمایش را به هفتگی و یا ماهانه تغییر داد. در باکس سبزرنگ می‌توانید تعیین کنید کدام پارامتر روی نمودار نمایش داده شود و همچنین می‌توان دایمنشن‌ها و متریک‌های مختلف را برای مقایسه رو این نمودار انتخاب کرد.

در زیر نمودار اطلاعاتی شامل Users (تعداد کاربران)، New Users (کاربران جدید)، Sessions (تعداد دوره‌ها)، Number of Sessions per User (تعداد دوره‌ها به ازای یک کاربر)، Pageviews (تعداد صفحات مشاهده‌شده توسط کاربران)، Pages / Session (تعداد صفحات بازدید شده در طی هر دوره)، Avg. SessionDuration (میانگین مدت‌زمانی که هر دوره طول کشیده است) و درنهایت BounceRate یا نرخ پرش کاربران را مشاهده کنید.

نمودار دایره‌ای سمت راست نیز یک شمای درصدی از تعداد بازدیدکنندگان جدید و تعداد بازدیدکنندگان برگشتی را به نمایش می‌گذارد

مقایسه کاربران جدید و قدیم

همچنین با انتخاب گزینه Compare to از قسمت تقویم شما می‌توانید تعداد کاربران را در طی مدت‌زمان‌های تعیین‌شده باهم مقایسه کنید.

در نیمه پایینی نیز اطلاعاتی شامل: لوکیشن کاربران، اطلاعات تکنولوژی مورداستفاده، اطلاعات موبایل و زبان بازدیدکنندگان در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

گزارش دموگرافیک کاربران

داده‌ها در این بخش به‌صورت خلاصه ارائه می‌شود و بیشتر برای دریافت اطلاعات کلی مورداستفاده قرار می‌گیرد.

توصیه می‌شود قبل از آنالیز و ورود به بخش‌های جزئی‌تر در هر بخش از گزارش‌ها، نیم‌نگاهی به بخش Overview داشته باشید.

Active Users: تعداد کاربران فعال در طی یک بازه زمانی مشخص را در این بخش می‌توانیم ببینیم. سقف این مدت‌زمانی 28 روز هست.

Cohort Analysis: در این بخش می‌توان گروه‌های مختلف کاربران و رفتار آن‌ها را مشاهده کرد. برای اجرای کمپین‌ها بسیار کاربردی است و اطلاعات مفیدی از چرخه زندگی کاربران در اختیار ما قرار می‌دهد.

Audience: در این بخش می‌توان مخاطبین جدیدی تعریف کرد. برای ایجاد مخاطبین جدید از تب Admin استفاده می‌شود. تعریف یک دسته از مخاطبین، بسیار شبیه فیلتر و یا گروه‌بندی افراد با شروط مختلف است با این تفاوت که مخاطبینی که ایجاد می‌کنیم، در دیگر ابزارهای گوگل مانند گوگل ادورز نیز قابل‌استفاده هستند.

با استفاده از این بخش می‌توانید یک دسته مخاطبین تعریف کنید تعیین کنید که تبلیغات ادورز شما تنها به این دسته خاص از مخاطبین نمایش داده شود.

Demographic: اطلاعات این قسمت در مورد سن و جنسیت کاربران است و در تولید محتوا و تبلیغات بسیار مورداستفاده قرار می‌گیرد.

پایه‌ای‌ترین اطلاعات، در مورد کاربران سایت در این قسمت به دست می‌آید.

  • Overview: در بخش overview که زیرمجموعه بخش دموگرافیک است، دو نمودار نمایش داده می‌شود.
وضعیت کلی دموگرافیک کاربران

در نمودار میله‌ای، اطلاعات مربوط به سن کاربران و تعداد آن‌ها نمایش داده می‌شود. برای مثال بیشترین کاربران در نمودار فوق در بازه سنی 25 تا 34 سال هستند. در نمودار دایره‌ای نیز جنسیت کاربران مشخص‌شده است که همان‌طور که واضح است، حدود 55 درصد کاربران را خانم‌ها و 44 درصد را آقایان به خود اختصاص داده‌اند.

از قسمت key metric نیز می‌توان، پارامترهای دیگر را بر اساس سن و جنسیت کاربران بررسی کرد.

  • Age: در قسمت age با استفاده از نموداری که در اختیارتان قرار می‌گیرد، قادر خواهید بود که بازه سنی کاربران را در هرروز، هفته یا ماه به دست آورد.

همچنین در جدول پایینی، داده‌ها به‌صورت مرتب‌شده و دقیق در اختیار شما قرار می‌گیرند.

گزارش وضعیت سن کاربران

در این قسمت نیز با انتخاب دایمنشن‌های مختلف، می‌توانید یک نمودار مقایسه‌ای بر اساس سن کاربران و دیگر پارامترها داشته باشید.

  • Gender: در این قسمت نیز، یک دیتای نموداری و تصویری از جنسیت کاربران سایت در اختیار خواهیم داشت.
گزارش وضعیت جنسیتی کاربران

در تمام نمودارها، از بین گزینه‌های جدول، می‌توانید دایمنشن‌های دلخواه را نگه‌دارید و الباقی را حذف کنید و سپس با فشردن دکمه Plot rows نمودار دیتاهای انتخاب‌شده را رسم کنید.

نمودار مقایسه ای جنسیت کاربران

برای مثال من با برداشتن تیک گزینه female و فشردن دکمه plot raws نمودار تعداد کاربران مرد را رسم کرده‌ام که می‌توان آن را با سایر دایمنشن‌ها مقایسه کرد.

Interests: گزارش‌های این قسمت در مورد علاقه‌مندی و سلیقه کاربران سایت است.

Geo: اطلاعات زبان و لوکیشن کاربران از این قسمت به دست خواهد آمد.

احتمالاً برای شما هم بسیار جذاب است که بدانید مردم از چه نقطه‌ای در دنیا با محتوای شما ارتباط برقرار می‌کنند. با انتخاب location، تصویر نقشه جهان را با طیف رنگی آبی خواهید دید. هر چه قدر رنگ مناطق جغرافیایی به سمت آبی تیره نزدیک شود تراکم کاربران در آن مناطق بیشتر است و هر چه قدر به رنگ آبی روشن نزدیک شویم، تراکم جمعیت کاربران کمتر و کمتر خواهد شد.

در جدول پایینی نیز، جزئیات بیشتر به همراه متریک‌های مختلف از مناطق مختلف جغرافیایی در دسترس خواهد بود.

همچنین با کلیک بر روی هر یک از مناطق جغرافیایی در جدول می‌توانید تراکم کاربران در مناطق کوچک‌تر را مشاهده کنید.

در حالت پیش‌فرض نقشه جغرافیایی که پیش روی شماست، تراکم کاربران ازلحاظ تعداد را مشخص می‌کند. اگر بخواهیم ازلحاظ کیفیت نیز نگاهی به تراکم کاربران داشته باشیم می‌توانیم با انتخاب دایمنشن‌های مختلف این پراکندگی را مشاهده کنیم.

گزارش وضعیت جغرافیایی

به‌عنوان‌مثال می‌توانید نقشه جریان درآمدی (revenue) مناطق مختلف کشور آمریکا را مشاهده کنید.

باید توجه داشت که در صورت استفاده کاربران از VPN گوگل از روی آی پی منطقه جغرافیایی کاربران را همان منطقه‌ سرور VPN فرض خواهد کرد.

Behavior: بخش رفتار، در مورد تعاملات کاربران برگشتی و کاربران جدید اطلاعاتی را در اختیار ما قرار خواهد داد.

Technology: اطلاعات تکنولوژی‌هایی که کاربران از آن استفاده می‌کنند، از این قسمت به دست خواهد آمد. مثل مرورگر یا سیستم‌عاملی که کاربران از آن استفاده می‌کنند و یا حتی نوع اینترنت کاربران از این قسمت گزارش‌گیری می‌شود.

استفاده از اطلاعات بخش تکنولوژی برای طراحی و بهبودهای مؤثر جهت استفاده راحت‌تر کاربران می‌تواند مفید باشد.

  • Browser & OS: دایمنشن اصلی در این بخش، مرورگر کاربران است. در هنگام طراحی و بهینه‌سازی سایت لازم است تا آن را با مرورگرهای کاربران سازگار کنیم.

با استفاده از گزارش‌هایی که از این بخش در اختیار شما قرار می‌دهند، قادر خواهید بود مشکلات احتمالی را در مرورگرها و یا سیستم‌عامل‌های مختلف پیدا کنید. مثال زیر را باهم ببینیم.

گزارش مرورگرهای کاربران

در این نمودار، نرخ تبدیل کاربران، بر اساس مرورگری که از آن استفاده می‌کنند نشان داده می‌شود. با توجه به تصویر، نرخ تبدیل کاربران فایرفاکس حدود 83 درصد از نرخ تبدیل میانگین در این فروشگاه کمتر است. این مطلب ممکن است نشان از نقص این فروشگاه روی مرورگر فایرفاکس باشد. با توجه به این دست از گزارش‌ها می‌توانید خطاهای احتمالی کاربران را پیدا کنید.

Mobile: به علت گستردگی استفاده از موبایل، این قسمت در یک بخش مجزا ارائه می‌شود. اطلاعات موبایل مورداستفاده کاربران در این قسمت قابل‌بررسی است.

Benchmarking: در این قسمت می‌توانیم داده‌های سایت و کسب‌وکارمان را با دیگر سایت‌ها در حوزه فعالیتمان مقایسه کنیم.

Users Flow: یک جریان تصویری، از نحوه تعاملات کاربران از زمان ورود تا خروج از سایت به ما اراده می‌شود که در بهبود تجربه کاربری و بهبود سئو اهمیت بسیار زیادی دارد.

آشنایی با گزارش‌های در بخش جذب یا Acquisition

یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین انواع گزارش‌های، در گوگل آنالیتیکس، بخش جذب یا Acuisiton است که کمک می‌کند ترافیک کاربران را بررسی کنید. به این معنی که کاربران چطور وارد سایت من شده‌اند؟ همچنین قادر خواهید بود رفتار کاربران ورودی از کانال‌های مختلف را تجزیه‌وتحلیل کنید.

Overview: همانند قبل در این بخش یک دیتای کلی، با جزئیات کمتر از سایر بخش‌ها در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

چارت کلی وضعیت جذب مخاطبان

ازجمله نمودارهای کاربردی، در صفحه overview از بخش گزارش‌های جذب کاربران، نمودار دایره‌ای بالاست.

در این نمودار که کانال‌های ورودی کاربران در یک سال گذشته را نمایش می‌دهد، می‌توانید خیلی سریع چک کنید که بیشتر کاربران شما از کدام کانال وارد سایت می‌شوند.

در زیر بررسی خواهیم کرد، هر یک از این کانال‌های ورودی به چه معناست.

  • مستقیم یا Direct: همان‌طور که مشاهده می‌کنید، بیش از نیمی از کاربران از طریق Direct وارد سایت شده‌اند. به این معنا که کاربران مستقیماً آدرس سایت را تایپ کرده‌اند و وارد سایت شما شده‌اند.ترافیک‌هایی که گوگل نتواند تشخیص دهد از چه منبعی وارد سایت شما شده‌اند نیز از نوع معمولاً مستقیم محسوب خواهند شد.
  • سرچ طبیعی یا Organic search: کاربران با سرچ کردن طبیعی در گوگل و از طریق نتایج گوگل وارد سایت شما شده‌اند.
  • ارجاعی یا Referrral: اگر افراد از طریق لینک و یا تبلیغاتی که در سایت دیگری قرار داده‌اید وارد سایت شما شود، این ترافیک از نوع ارجاعی محسوب خواهد شود.
  • نمایش یا Display: ترافیک Display نیز از نوع ترافیک‌های تبلیغی است، اصلی‌ترین نوع این ترافیک، از طریق تبلیغات بنری در دیگر سایت‌ها به دست می‌آید.
  • جستجوی پولی یا Paid Search: اگر در موتورهای جستجو کلمه‌ای را سرچ کنید و وارد لینکی شوید که تبلیغاتی از موتور جستجو خریداری کرده است، ترافیک ورودی شما جزو این کانال محسوب می‌شود.
  • لینک‌های همکاری درفروش یا Affiliates: در کسب‌وکارهایی با مدل تجاری همکاری در فروش، این ترافیک از سمت همکاران وابسته تجارت، یا همان افیلیت‌ها به سایت وارد می‌شوند.
  • شبکه‌های اجتماعی یا Social: کاربرانی که از طریق شبکه‌های اجتماعی وارد وب‌سایت شما می‌شوند، جزو این کانال ورودی قرار می‌گیرند.

All traffic: ازجمله اصلی‌ترین و مهم‌ترین سؤالاتی که هر دیجیتال مارکتر و تحلیل‌کننده سایتی باید بتواند سریعاً به آن پاسخ بدهد، در این بخش پاسخ داده می‌شوند.

  • Channels: بهترین کیفیت کاربران ورودی از کدام کانال وارد می‌شوند؟ بدترین کاربران از کدام کانال وارد می‌شوند؟ بیشترین و کمترین تعداد کاربران مربوط به کدام کانال‌های ورودی است؟ کاربران کدام کانال ورودی بیشترین تعامل را با محتواهای سایت برقرار می‌کنند؟ اگر در پی یافتن پاسخی برای این دست سؤالات هستید، جدول زیر از بخش channel می‌تواند راهنمای مناسبی برای شما باشد.
گزارش کامل کانال های جذب کاربر آنالیتیکس

همان‌طور که در جدول مشاهده می‌کنید، مواردی مانند تعداد کاربران، کاربران جدید، نرخ پرش، نرخ تبدیل و … بر اساس ورودی هر کانال کاملاً مشخص و قابل‌بررسی است. همان‌طور که مشاهده می‌کنید حدود 57 درصد از ترافیک ورودی کاربران در ماه گذشته در فروشگاه گوگل، متعلق به کانال دایرکت است و بعداز آن سرچ ارگانیک حدود 22 درصد ترافیک بازدیدکنندگان را به خود اختصاص می‌دهد. اگر به دنبال راهکارهایی برای افزایش ترافیک سایت هستید و قصد بهبود کیفیت ترافیک‌های ورودی سایتتان را دارید، گزارش‌گیری از این قسمت را به‌صورت عمیق و جدی در برنامه کاری خود قرار دهید.

  • Source/medium: در این قسمت در مورد نوع ترافیکی که وارد سایت ما می‌شود می‌توانیم گزارش‌هایی دریافت کنیم. هر ترافیک از کجا آمده و چطور به وب‌سایت من رسیده است؟

قسمت Source مشخص می‌کند که منبع ورود کاربران کجا بوده است و قسمت Medium کانال ورود را مشخص می‌کند. برای مثال نگاهی به جدول زیر داشته باشیم.

گزارش کامل مراجع دریافت ورودی

در ردیف 7، سورس کاربرانی که وارد سایت شده‌اند سایت لینکدین و مدیوم آن‌ها رفرال بوده است. به این معنی که کاربران از طریق لینکی که در لینکدین قرار داده‌ایم وارد سایت ما شده‌اند.

در ردیف 8، سورش کاربرانی که وارد سایت شده‌اند، سایت یاهو است و مدیوم این دسته از کاربران ارگانیک است به این معنی که با سرچ طبیعی در موتور جستجوی یاهو وارد سایت شده‌اند.

  • Referral: دایمنشن اصلی که جدول داده‌های این قسمت بر اساس آن مرتب‌شده است source ترافیک‌های ورودی است. در این قسمت می‌توانید بررسی کنید که کاربرانی که از طریق کانال‌های ارجاعی وارد سایت شما شده‌اند از چه سورس‌هایی آمده‌اند، تعداد آن‌ها چقدر است و چه تعامل و برخوردی با سایت شما داشته‌اند. از این طریق می‌توانید بهترین سورس‌هایی که برای شما کاربران باکیفیت ارسال می‌کنند را شناسایی کنید و در انتخاب تبلیغات و برگزاری کمپین‌ها از داده‌های این قسمت استفاده کنید.

همچنین با اضافه کردن یک ستون Secondary dimension با عنوان Landing page می‌توانید چک کنید که هرکدام از لینک‌های رفرال کاربران را به کدام صفحات از وب‌سایت هدایت کرده‌اند.

تنظیم secondary dimention در بخش ترافیک سایت

Compaingns: تاکنون متوجه شده‌اید که برخی از لینک‌ها توسط گوگل قابل ردیابی هستند. به‌عنوان‌مثال اگر کاربر از طریق ارگانیک سرچ و یا به‌صورت مستقیم وارد وب‌سایت شما شود، گوگل قادر است این لینک‌ها را تشخیص بدهد. در مورد بعضی از لینک‌ها ممکن است ما نیاز داشته باشیم تا اطلاعاتی اضافی را در لینک قرار دهیم تا گوگل آنالیتکیس بتواند دیتای مفیدتری از رفتار کاربران به ما نمایش بدهد.

یکی از جاهایی که نیاز است تا به‌صورت دستی تگ‌هایی برای تحلیل بهتر لینک‌ها اضافه کنیم، لینک‌های تبلیغات ایمیلی، تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی و یا لینک تبلیغات ادورز است. این برچسب زدن دستی کمک می‌کند تا کمپین‌های تبلیغاتی که طراحی و اجرا کرده‌ایم قابل تجزیه‌وتحلیل شوند.

به این شکل از لینک‌ها، لینک UTM گفته می‌شود. در لینک‌های UTM پارامترهایی مانند سورس، مدیوم و نام کمپین تنظیم می‌شوند. برای ساخت لینک UTM از وب‌سایت‌های UTM Builder می‌توانید استفاده کنید و سپس این لینک‌ها را برای تبلیغات در اختیار بازاریابان قرار دهید.

پیگیری کمپین‌ها در این قسمت قابل انجام است. همان‌طور که مشاهده می‌کنید با دایمنشن “نام کمپین” آمار رفتار کاربران در هر یک از کمپین‌های تبلیغاتی که اجرا کرده‌اید قابل‌بررسی و مقایسه است.

آنالیز لینک های utm

آشنایی با گزارش‌های در بخش رفتار یا Behavior

در بخش گزارش‌های رفتاری، قادر خواهیم بود تا نحوه تعامل رفتار کاربران با محتوای هریک از صفحات سایتمان را تجزیه‌وتحلیل کنیم.

Overview: در زیر منوی Overview مانند گزارش‌های قبلی یک دید کلی از مهم‌ترین متریک‌ها و دایمنشن‌های مربوط به رفتاران کاربران را به‌صورت خلاصه‌شده و کلی خواهیم داشت.

گزارش کلی رفتار کاربران

همان‌طور که در تصویر مشخص است، مهم‌ترین دایمنشن در بخش گزارش‌های رفتاری Page view است که تعداد کل بازدیدهای صفحات سایت شما را در بازه زمانی مشخص نمایش می‌دهد.

در پایین نمودار نیز متریک‌هایی مانند(تعداد بازدیدهای منحصربه‌فرد) UniquePageviews، (میانگین مدت‌زمانی که کاربران در صفحات سایت شما گذرانده‌اند) Avg. Time on Page، (نرخ پرش)Bounce Rate، (نرخ خروج از یک صفحه به نسبت تعداد کل بازدیدها)% Exit نمایش داده می‌شوند.

Behavior Flow: در این بخش یک جریان رفتاری تصویری از رفتار و اعمال کاربران و نحوه برخورد آن‌ها با محتواهای سایت خواهیم داشت. در این بخش قادر خواهید بود صفحه شروع و خروج کاربران را بررسی کنید و صفحاتی که احتمالاً نیاز به بهبود دارند را پیدا کنید.

Site Content: در این بخش در مورد محتوای صفحات اصلی سایت، مانند پیج‌های خروج و یا لندینگ پیج‌ها اطلاعاتی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

  • All pages: بررسی گزارش‌های این قسمت کمک می‌کند تا درک کنید محتوای کدام صفحات سایتتان به‌خوبی کاربران را درگیر می‌کند و به تعامل وامی‌دارد و کدام‌یک از صفحات احتمالاً با ضعف در محتوا روبرو هستند.

همان‌طور که در تصویر مشاهده می‌کنید، یک جدول با دایمنشن اصلی Page و متریک‌های مرتبط با تعامل کاربران نمایش داده می‌شود.

گزارش رفتار کاربران برای هر صفحه

نرخ پرش یکی از متریک‌هایی است که نشان می‌دهد کاربر با محتوای صفحه تعاملی برقرار نکرده است. ازجمله گزارش‌هایی که می‌توانید از این قسمت دریافت کنید این است که اگر صفحه‌ای دارای نرخ پرش زیادی نسبت به میانگین دیگر صفحات است احتمالاً محتوای مناسبی در این صفحه قرارگرفته است.

  • Content Drilldown: گزارش‌هایی که از این بخش دریافت می‌کنید کاملاً وابسته به معماری سایت شما هستند و بر اساس دایرکتوری‌ها ارائه می‌شوند. در زیر منوی content drilldown قادر خواهید بود دسته‌بندی‌های و بخش‌های مختلف سایتتان را باهم مقایسه کنید و چک کنید کدام دسته‌بندی‌های برای کاربران جذابیت بیشتری دارند.

Site Speed: در این قسمت اطلاعاتی در مورد سرعت صفحات و مدت‌زمانی که طول می‌کشد تا صفحه در اختیار کاربران قرار گیرد اطلاعاتی در اختیار شما قرار خواهد گرفت. همچنین قادر خواهید بود نقاط ضعف سرعت را بیابید و بهبود ببخشید.

  • Overview: همان‌طور که در تصویر مشخصی است اطلاعاتی از سرعت سایت در مرورگرهای مختلف، کشورهای مختلف و همچنین اطلاعات سرعت لود شدن صفحات مختلف سایتتان در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
گزارش کلی وضعیت سرعت سایت

اصلی‌ترین پارامتر در مورد سرعت سایت Avg. Page Load Time است که میانگین سرعت لود شدن صفحات سایت شما را نشان می‌دهد.

  • Page Timings: این بخش مشخص می‌کند که هر یک از صفحات سایت شما چه مقدار طول می‌کشد تا در دسترس کاربران قرار گیرد. می‌توانید این آمار را بر اساس دایمنشن‌های مختلف و یا بر اساس متریک‌های مختلف مرتب‌سازی کنید.

Site Search: گزارش‌های شامل اطلاعات جستجوهای کاربران در سایتتان را در این قسمت می‌توانید بررسی کنید. اینکه کاربران در سایت شما به دنبال چه چیزی می‌گردند و چه واژه‌هایی را سرچ می‌کنند.

Events: رویدادهایی که در سایت شما رخ می‌دهند از طریق این بخش قابل گزارش‌گیری هستند. مثل کلیک روی یک لینک، لود کردن یک صفحه، دانلود یک فایل، فشردن روی یک دکمه و …

Publisher: اطلاعاتی در مورد محتواهای تبلیغاتی مانند گوگل ادسنس از  طریق این قسمت در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

آشنایی با گزارش‌های در بخش تبدیل یا Conversions

بسته به نوع کسب‌وکار در بیزینس‌های مختلف، اهداف مختلفی از جذب ترافیک و کاربر وجود دارد. یک وب‌سایت فروشگاهی هدفش فروش محصول است و ممکن است در وب‌سایت دیگری هدف نهایی دانلود یک کتاب یا ثبت‌نام در سایت باشد.

در بخش conversion شما قادر خواهید بود، تحقق اهداف را اندازه‌گیری کنید و بررسی کنید چه تعداد از بازدیدکنندگان به کاربران وفادار و مشتریان سایت شما تبدیل‌شده‌اند.

بنابراین واضح است که برای داشتن داده و گزارشی در این بخش نیاز است تا شما هدف یا اهداف بیزینس و کسب‌وکارتان را برای گوگل آنالیتیکس تعریف کنید.

بنابراین اگر هیچ goal یا هدفی در سایت مشخص نکنید میزان پیشرفت و تأثیر بهبودهای انجام‌شده را قادر نخواهید بود که اندازه‌گیری کنید.

در تعریف هدف باید مشخص کنید که از کاربران چه توقعی دارید؟ چه بازدیدی ازنظر شما بازدید موفقی است؟ چطور اندازه‌گیری می‌شود؟ گوگل آنالیتیکس این موارد را ردیابی و بررسی خواهد کرد و گزارش آن را در اختیار شما قرار خواهد داد.

 در ادامه این بخش، پس از مروری بر مفاهیم مرتبط با goal و conversion طریقه تعریف کردن اهداف را بررسی خواهم کرد.

گزارش وضعیت goal ها

همان‌طور که در تصویر مشخص است، متریک اصلی در این قسمت goal competions است. به این معنی که در بازه زمانی مشخص‌شده، چه تعداد از اهداف شما توسط کاربران محقق شده است.

Goal URL:در این بخش می‌توانید چک کنید هر یک از اهداف شما، در کدام‌یک از صفحات سایتتان اتفاق افتاده‌اند. همچنین تعداد اهداف کامل شده در هر صفحه قابل‌نمایش خواهد بود.

آنالیز کامل وضعت goal ها

از قسمت All goals می‌توانید هدف موردنظرتان را انتخاب کنید و در جدول پایینی صفحاتی که آن هدف در آن توسط کاربران زده‌شده است را چک کنید.

Reverse Goal Path:همان‌طور که از نام این بخش مشخص است مسیری که کاربر طی کرده است تا اهداف تعیین‌شده در سایت را برآورده کند به‌صورت معکوس در این قسمت نمایش داده می‌شود. مثال زیر را باهم ببینیم:

مسیرهای منتهی به رسیدن به goal

کادر شماره یک‌صفحه‌ای را نشان می‌دهد که کاربر در آن صفحه هدف را برآورده کرده است. کادر شماره دو یک گام قبل‌تر را نشان می‌دهد، به این معنی که کاربر از کدام صفحه وارد صفحه نهایی شده و کادر شماره سه یک گام قبل از این را نمایش می‌دهد.

به‌این‌ترتیب با پیگیری این مسیر می‌توانید متوجه شوید کدام صفحات کاربر را به صفحه نهایی هدایت کرده‌اند.

آشنایی مقدماتی با Funnel یا قیف

Funnel یا قیف، یک شبیه‌سازی از ورود و خروج کاربران است که به درک بهتر از روند conversion یا تبدیل کاربران به مشتری مورداستفاده قرار می‌گیرد. اگر اهدافی را در سایتتان دنبال می‌کنید که کاربر برای محقق کردن آن نیاز دارد تا مراحل و گام‌های پشت سرهمی را دنبال کند، تعریف funnel به شما کمک می‌کند مسیر رفتاری کاربران را تجزیه‌وتحلیل کنید و اگر مشکلی در مسیر رسیدن به هدف وجود دارد آن را بهبود ببخشید.

برای مثال در فروشگاه‌های اینترنتی رسیدن به صفحه تکمیل خرید یکی از اهداف اصلی تعریف می‌شود. مشخصاً کاربر برای رسیدن به این صفحه باید از صفحه لاگین و سبد خرید عبور کرده باشد. تجزیه رفتار کاربران در طی این مسیر و تعریف یک funnel با این مراحل کمک می‌کند علت ریزش کاربران در طی مسیر رسیدن به هدف را به‌خوبی شناسایی کنید.

گزارش کلی وضعیت funnel

تصویر فوق، مراحل هدف purchase completed در فروشگاه اینترنتی گوگل را نشان می‌دهد. بررسی رفتار کاربران و تجزیه‌وتحلیل تغییر مسیر آن‌ها تا رسیدن به این هدف، کمک می‌کند تا بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهیم.

تنظیم هدف یا Goal

حال که اهمیت تعریف هدف برایمان مشخص‌شده است باهم نحوه تعریف goal در آنالیتیکس را بررسی خواهیم کرد.

برای این کار وارد قسمت Admin شده و از تب View گزینه Goals را انتخاب کنید.

تنظیم goal جدید

بر روی دکمه New Goal کلیک کنید.

تنظیم ابتدایی goal

در قسمت name یک نام برای هدف خود انتخاب کنید. برای مثال من قصد دارم رسیدن به صفحه thank you که پس از ثبت ایمیل به کاربران نمایش داده می‌شود را به‌عنوان هدف این سایت تنظیم کنم. پس یک نام مرتبط برای آن انتخاب خواهم کرد مثل Email Subscriber.

در قسمت بعد یک آیدی برای هدف شما در نظر گرفته می‌شود. در هر View چهار goal set وجود دارد. هر یک ازgoal set ها ظرفیت 5 هدف را دارند. Goal set ها کمک می‌کنند تا آمار و گزارش‌های اهداف مرتبط را باهم بررسی کنید. به‌طور پیش‌فرضgoal id 1 از دسته goal set یک انتخاب‌شده است و احتیاجی به تغییر در این گزینه نیست.

 در قسمت Type لازم است که نوع هدفتان را انتخاب کنید. چهار شکل کلی برای اهداف وجود دارد.

  • Destination: اهداف از جنس صفحات در این قسمت تنظیم می‌شوند. به این معنی که اگر کاربر به یک صفحه خاص، مانند صفحه تکمیل خرید و یا صفحه تشکر از ثبت‌نام رسید یک goal complete ثبت شود. در فروشگاه‌های اینترنتی از این نوع هدف بسیار استفاده خواهد شد.
  • Duration: اهداف از جنس حضور در سایت در این قسمت تنظیم خواهند شد. اگر صاحب یک وب‌سایت مجله‌ای هستید، زمان حضور کاربران در وب‌سایت شما اهمیت بسیاری دارد و این‌گونه اهداف را می‌توانید در این قسمت تنظیم کنید. مثلاً اگر کاربری بیش از 3 دقیقه در سایت شما بماند یک goal complete برای شما ثبت شود.
  • Pages/Screens per session: تعداد صفحاتی که افراد در طول یک دوره بازدید می‌کنند، هدفی است که در این بخش می‌توانید آن را تنظیم کنید. برای مثال در یک سایت خبری هدفی که تعیین می‌شود می‌تواند به این شکل باشد: اگر کاربری در طول یک دوره 5 صفحه از سایت را بازدید کند، یک goal complete ثبت شود. برای اینکه چک کنید چقدر محتواهایتان برای کاربران جذاب هستند می‌توانید ازاین‌گونه اهداف استفاده کنید.
  • Event: اهداف از جنس رویداد در این قسمت تنظیم می‌شوند. افزودن به سبد خرید، دانلود یک pdf، پلی کردن یک ویدئو (یکی از مهمترین شاخص‌های سئو ویدئو) و …

هدفی که من در اینجا قصد دارم تعریف کنم، از جنس Destination است، پس این مورد را انتخاب کرده و به مرحله بعد می‌روم.

در صفحه بعد، باید جزئیات هدفی انتخاب‌شده را وارد کنید.

در قسمت Destination باید صفحه‌ای که به‌عنوان هدف در نظر گرفته‌اید را به گوگل آنالیتیکس معرفی کنید.

در قسمت کشویی سه زیر منو وجود دارد. Equals to، Begins with و Regular expression.

با انتخاب Equals to و واردکردن آدرس صفحه موردنظر، تنها زمانی که کاربر دقیقاً وارد همین آدرس شود یک   goal complete رخ خواهد داد.

برای مثال اگر این گزینه را انتخاب کنید و آدرس A.com/example/thank-you را وارد کنید، بازدید کاربر از صفحاتی مانند:

  • A.com/example/thank-you?id=741
  • A.com/example/thank-you?id=65

یک هدف محقق شده به‌حساب نخواهند آمد. اما اگر گزینه Begins with را انتخاب کنید و آدرس A.com/example/tank-you را وارد کنید، هر صفحه‌ای که با این آدرس شروع شود، فارغ از اینکه در ادامه چه چیزی وجود دارد برای شما یک goal شمرده خواهد شد.

و گزینه regular expression نیز کمک می‌کند تا با عبارات منطقی یک دستورالعمل ساده تعریف کنید.

تنظیم مسیر goal

در قسمت value لازم است تا یک ارزش برای هدفتان تعیین کنید. هرچند واردکردن داده در این قسمت اختیاری است، اما معمولاً توصیه می‌شود این فیلد را خالی نگذارید و یک مقدار فرضی برای آن وارد کنید. هرچند در برخی از کسب‌وکارها ارزش اهداف قابل‌اندازه‌گیری هستند.

قسمت Funnel را نیز به‌صورت اختیاری می‌توانید فعال یا غیرفعال کنید. اگر هدفی که تعریف کرده‌اید دارای چند مرحله مختلف است می‌توانید از funnel یا قیف برای آنالیز بهتر کاربران و ریزش آن‌ها در طی مسیر استفاده کنید.

تنظیم مراحل نهایی و تایید goal

پس‌ازاینکه حالت funnel را انتخاب کردید، می‌توانید گام‌های مختلف رسیدن به هدف را مشخص کنید. برای هر هدف می‌توانید تا 20 گام تعریف کنید و در قسمت Goal flow مسیر حرکت کاربران و رفتار آن‌ها را آنالیز کنید. در این مثال کاربران برای اینکه به صفحه thank-you برسند لازم است ابتدا از صفحه signup عبور کنند. پس یکی از گام‌های رسیدن به goal این صفحه است.

گزینه required نیز مشخص می‌کند که آیا عبور از این صفحه الزامی است یا خیر.

پس‌ازاینکه اطلاعات مورد نیز گوگل آنالیتیکس برای هدف را وارد کردید با فشردن verify this goal و سپس دکمه save این هدف ثبت خواهد شد و قابل‌حذف کردن نخواهد بود.

برای هر ویو تا سقف 20 هدف می‌توانید تعریف کنید و همان‌طور که گفتم اهداف پس از ذخیره‌سازی قابل‌حذف نیستند؛ بنابراین در هنگام تعریف اهداف دقت لازم را به عمل آورید.

البته پس از ذخیره‌سازی می‌توانید هدفتان را ویرایش و یا غیرفعال کنید اما امکان حذف آن وجود ندارد.

پس‌ازاینکه اهدافتان را تعیین کردید، می‌توانید گزارش‌های بخش‌های قبل را در رابطه با نرخ تبدیل کاربران دریافت کنید.

گزارش کامل نرخ تبدیل هر goal تعیین شده

به‌طور مثال از قسمت Acquisition/All traffic/Source/Medium جدول فوق را مشاهده کنید. در دسته‌بندی ستون‌ها در قسمت Conversionsمی‌توانید نرخ تبدیل هر یک از اهدافی که تعیین کرده‌اید را بر اساس منبع و کانال ورودی مشاهده کنید و کانال‌های باکیفیت با نرخ تبدیل بالا را شناسایی کنید.

(اهدافی که در تصویر مشاهده می‌کنید، اهداف تعریف‌شده در سایت google merchandise store است و اکانت گوگل آنالیتیکس آن به‌صورت دمو در اختیار عموم قرار دارد.)

یک مثال عملی از نحوه نمایش گزارش‌ها

در انتها، طی یک مثال از بخش Acquisition/All traffic/ Chanelsنحوه دریافت گزارش و نمایش داده‌ها را بررسی خواهیم کرد.

برای دریافت هر گزارش از آنالیتیکس ابتدا نیاز است تا با تنظیم تاریخ، بازه زمانی که قصد دارید دیتای آن را دریافت کنید مشخص کنید. این کار با استفاده از کلیک بر روی باکس قرمزرنگ مشخص‌شده در تصویر قابل انجام است.

نحوه نمایش هر goal

می‌توانید این رنج را به‌صورت دستی وارد کرده و یا بازه‌هایی مانند سی روز گذشته یا 7 روز گذشته را انتخاب کنید.

برای این مثال من بازه زمانی را روی یک ماه گذشته تنظیم می‌کنم. پس از تنظیم بازه زمانی در یک نمای کلی نمودار و جدول زیر را از تعداد کاربران جذب‌شده در 30 روز اخیر خواهیم داشت.

در نیمه اولیه و نمودار آبی‌رنگ، تعداد کاربران در هر یک از روزهای بازه زمانی‌، که تعیین کرده‌ایم مشاهده می‌کنیم. در قسمت جدول نیز برخی دایمنشن‌ها و متریک‌های مربوط به جذب ترافیک قابل‌بررسی هستند.

تنظیم انواع چارت گزارش

واضح است که به خاطر سپاری اطلاعات جدولی کار دشواری است و این‌گونه داده‌ها به‌آسانی در یاد نخواهند ماند.

در کادر مشخص‌شده با رنگ قرمز انواع نمایش‌های مختلف از داده‌های این جدول را می‌توانیم دریافت کنیم.

به ترتیب نمودار دایره‌ای برای نمایش درصد هر دسته‌بندی، نمودار میله‌ای، نمودار اختلاف با میانگین برای مقایسه دسته‌بندی‌های مختلف و نمودار ابر کلمات قابل‌نمایش هستند.

در قسمت فوقانی نیز قادر خواهید بود تغییرات دایمنشن‌های مختلف را روی یک نمودار یکسان باهم مقایسه کنید.

به‌عنوان‌مثال من قصد دارم تعداد کاربران را با سوددهی که برای سایت داشته‌اند باهم مقایسه کنم.

تغییر dimention های مختلف برای گزارش گیری

همان‌طور که مشاهده می‌کنید، می‌توان تغییرات دایمنشن‌های مختلف را در یک بازه زمانی یکسان، روی یک نمودار نمایش داد و مقایسه لازم را انجام داد.

از لینک زیر می‌توانید در حساب گوگل آنالیتیکس فروشگاه محصولات گوگل، لاگین کنید. (قبل از ورود، فیلترشکن خود را روشن کنید).

اکانت دمو برای کار با گوگل آنالیتیکس

قطعاً آموزش گوگل آنالیتیکس، محدود به یک مقاله و یا گذراندن یک دوره آموزشی ابتدایی نیست.

شناخت کامل کسب‌وکار و نیازمندی‌هایتان و در گام بعدی، کار عملی و تجربه تعامل با این ابزار ازجمله مهم‌ترین نکاتی است که کمک می‌کند بهبودهایی در جهت پیشبرد اهدافتان داشته باشید.

برای شروع از اکانت دمویی که مربوط به سایت فروشگاه اینترنتی محصولات گوگل است، استفاده کنید. این دمو یک اکانت گوگل آنالیتیکس با اطلاعات واقعی، از فروشگاه آنلاین گوگل را در اختیار شما قرار خواهد داد که کمک می‌کند تا باتجربه عملی درک بهتری از موضوعات مطرح‌شده در این مطلب داشته باشید.

همان‌طور که متوجه شدید، آموزش گوگل آنالیتیکس کمک می‌کند: درک بهتری از نیازمندی کاربرانتان داشته باشید، با دارایی‌ها و علاقه‌مندی‌هایشان آشنا شوید، زیرساخت‌های فنی سایتتان را بهبود ببخشید، مشکلات تجربه کاربری را در سایت برطرف کنید و درنتیجه رضایت کاربران، رضایت موتورهای جستجو را جلب کنید،رتبه سئو بهتری داشته باشید و …

موضوع مرتبط

در بحث‌‌ پیرامون این مقاله شرکت کنید!

پیشنهاد میکنیم این مقالات را هم بخوانید

4 دیدگاه. ارسال دیدگاه جدید

  • چطوری میشه آمار بازدید از اینستاگرام رو روی سایت متوجه شد؟

    پاسخ
    • با سلام
      همانطور که در مقاله هم گفته شد، در بخش aquisition
      سپس بخش channels
      میتونید ببینید که چند از اینستاگرام وارد سایت شما شده اند

      پاسخ
  • سمیرا بحرینی
    اردیبهشت 15, 1400 8:25 ب.ظ

    چطوری میتونیم بفهمیم کسی که اومده تو سایتمون خرید انجام داده یا مثلا تا سبد خرید رفته؟

    پاسخ
    • سلام وقت بخیر
      در مقاله در بخش conversion توضیح داده شده است که میتوانید با تعریف کردن goal این موارد رو که میخواهید رو کامل بررسی کنید

      پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.

فهرست